En un momento tan crucial como el que estamos viviendo, las decisiones estratégicas que toman las empresas hoteleras y las medidas de seguridad que implementan juegan un papel fundamental en la percepción de sus clientes. La expansión del Covid-19 ha puesto el bienestar y la seguridad de los profesionales y los clientes en juego, y es todo un reto mantener las actividades sin poner a nadie en riesgo. Por esta razón, es responsabilidad de la empresa encontrar un equilibrio y que este se ajuste a las exigencias que la situación requiere. A continuación os explicamos cuáles son estas medidas básicas y cómo implementarlas satisfactoriamente desde la perspectiva de recursos humanos.
- En primer lugar, hay que establecer un canal de comunicación directo y específico con la plantilla para la resolución de dudas e ir informando sobre situaciones relevantes para el funcionamiento de la empresa, tales como el plan de acción y su estado en cada momento. En línea con esto, es esencial establecer protocolos que se basen en los consejos de las autoridades locales y nacionales.
- Otro punto indispensable es cooperar con los diferentes departamentos para llevar un registro del estado de salud de todo el personal y actualizarlo con regularidad, y sobre todo tener presentes cuáles son las personas de riesgo (personal vulnerable), y garantizar su seguridad mediante medidas como la distancia entre trabajador y trabajador, y la distribución de equipos de protección individual.
- En relación con el requisito anterior, es necesario también identificar los riesgos en el lugar de trabajo y reforzar las medidas de seguridad y salud si la situación lo requiere.
- También resulta primordial establecer un mecanismo de comunicación fluida con la plantilla a todos los niveles durante el Covid-19, captar rápidamente las necesidades del equipo, coordinar los recursos para volver a los ritmos de trabajos normales, y garantizar la salud física y mental de la plantilla.
- Por otra parte, hay que facilitar la reincorporación de los trabajadores y trabajadoras en el trabajo a través de un protocolo que incluya una formación en medidas preventivas del Covid-19, una en línea y básica con contenidos generales, y una presencial y más específica que resalte las medidas de actuación y procedimientos relacionados con cada puesto de trabajo y las normas de reapertura establecidos en cada centro.
- Sin embargo, se deben realizar también tests de Covid-19, poner medidas preventivas en la movilidad de casa al centro de trabajo, en su entrada y en su salida, se deben señalizar las zonas de riesgo con carteles de consejos preventivos, adecuar los puestos de trabajo, reducir aforos, limpiar, desinfectar, ventilar y gestionar adecuadamente los residuos, y poner especificaciones sobre cómo se deben utilizar las áreas comunes (aseos, vestuarios, comedores, aulas de reuniones, etc.) y los equipos de protección individual (guantes, mascarillas, geles hidroalcohólicos).
- Finalmente, hay que informar a la plantilla sobre cómo proceder en caso de que aparezcan síntomas, cómo identificarlos y cómo comunicarse con la empresa en estos casos. Y optar por otros sistemas de organización del trabajo como el teletrabajo si la situación lo permite.
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