On comença i on acaba la comunicació amb els nostres clients?
Tota empresa (independentment del sector al qual pertanyi) que vulgui apropar el seu producte a qualsevol consumidor, entén el valor de la comunicació. És per això que acceptem que el màrqueting és una activitat de gran rellevància en el procés inicial de comercialització del producte, de manera que les nostres accions comercials, mitjançant la posada a punt d’estratègies de màrqueting, suposen el començament de la comunicació amb els futurs clients.
Les accions comercials culminen amb la conversió de visites a la nostra web o de peticions d’informació en reserves confirmades. És en aquest moment quan controlem plenament la comunicació amb els nostres clients, a més de posseir la capacitat de mesurar el volum de les nostres vendes.
És habitual que aquesta comunicació es pugui estendre després de l’estada del client a través de formularis de satisfacció o newsletters, però… Què passa amb la comunicació durant l’estada?, com arribem als nostres clients?, podem mesurar l’èxit dels nostres missatges i l’eficàcia dels canals de comunicació?
La digitalització de la informació
El turisme, com a indústria que és, s’erigeix en l’escenari ideal per mostrar i provar qualsevol innovació tecnològica, social, culinària, informàtica, etc. que estigui en voga en la societat; és per aquest motiu pel qual és la indústria que encapçala el sector serveis.
Tant la comunicació com la informació mostren una tendència cap a la digitalització, de manera que l’èxit del nostre missatge s’aconsegueix arribant al màxim nombre possible de clients allotjats en els nostres allotjaments, i més encara si ho fem a través dels seus dispositius electrònics, vegeu telèfons mòbils o tablets.
Del paper a la pantalla
En tan sols un any ens hem vist obligats a acceptar alguns canvis; molts d’ells han estat aplicats per evitar el contacte físic, per la qual cosa és més que habitual no demanar una carta quan ens asseiem a una taula, sinó que, en lloc d’això, activem la càmera dels nostres dispositius per visionar el menú mitjançant l’ús d’un codi QR.
En aquest sentit, hem desenvolupat una interfície que pretén ser còmoda per als hostes, allotjada en empreses de confiança que ens ofereixen tant suport tècnic com actualitzacions constants.
A MedPlaya hem desenvolupat aquest canal de comunicació amb els clients i considerem que és una eina de gran valor i importància, ja que ens permet mesurar i recollir alguns valors que ens ajuden a avaluar l’èxit del contingut dels nostres missatges i la reacció dels usuaris.
El codi QR no es limita exclusivament a la lectura de cartes o menús en els nostres restaurants o bars, sinó que també ens permet adaptar la tecnologia per tal d’aprofitar aquest canal i oferir informació que sigui d’utilitat, com informació sobre activitats d’animació i espectacles, informació local, informació sobre l’hotel o sobre el programa de fidelitat.
Una imatge val més que mil paraules
La digitalització de la informació, com hem apuntat en línies anteriors, és gairebé una obligació, de manera que continuem apostant per les eines que ens ofereix la tecnologia per oferir una informació clara i dinàmica.
Els videowalls suposen un suport ideal per poder oferir una informació atractiva als hostes durant la seva estada, ja que aquestes pantalles de grans dimensions se situen en punts clau de l’hotel: recepció, bar principal, restaurant, etc. Ja que es tracta d’un suport visual amb accés a internet, podem programar el contingut i modificar-lo a l’instant, quan sigui necessari. Aquestes pantalles realitzen una tasca informativa que substitueix als antics panells físics.
La comunicació és un valor
Lluny de posseir exclusivament una funció comercial, la comunicació aporta una sèrie de possibilitats que l’hoste valora, per tant situa l’hotel en una posició de confiança i transparència que fa mostra de la disposició d’escoltar i atendre les peticions dels nostres clients.
Des de MedPlaya Management Services continuarem desenvolupant i explorant els canals i les tecnologies necessàries per mantenir una comunicació útil i efectiva. Posa’t en contacte amb nosaltres per rebre més informació.
