L’objectiu principal de qualsevol empresa és captar nous clients. Si a més aquests clients tornen, parlen de nosaltres i confien en la nostra marca, aconseguirem que el nostre últim objectiu no sigui només ‘vendre’, sinó que el nostre propi públic atorgui un valor a la marca. Així doncs, ens cal captar clients, però també retenir-los.

Una cosa que sembla molt senzilla a priori de vegades no ho és tant. De fet, requereix un ardu treball de màrqueting i seguiment per aconseguir que un mateix client torni a consumir el nostre producte o servei.

Com podem aconseguir que els nostres clients confiïn en la nostra marca i no només repeteixin, sinó que ens recomanin? A continuació t’ho expliquem.

 

Humanitzar l’atenció

Aquest és un dels punts més importants a tenir en compte. És essencial posar-se sempre en el lloc de el client. Un alt grau de comprensió i empatia són claus perquè els nostres clients sentin que pensem com ells. L’honestedat i transparència són les nostres millors claus per generar confiança.

 

Personalitzar l’experiència

També s’ha de personalitzar l’experiència. Els detalls marquen la diferència i en aquest cas no podia ser menys. Sorprendre, complaure i entendre les necessitats del teu client, fent-li saber, aconseguirà que se senti més proper i vinculat amb la teva empresa.

 

Desenvolupar una base de dades de clients

Ha de ser el més completa i estructurada possible per poder enviar contingut de màrqueting de qualitat per e-mail. Elaborar-la és una tasca triga i progressiva però molt eficaç. Així mateix, la cura de l’estètica i la transparència i claredat del contingut enviat és vital: de res serveix esforçar-nos per mantenir un flux de nutrició amb els nostres clients si no tenim cura del contingut ofert.

 

Crear un programa de fidelització

Hem de premiar els clients que confien en nosaltres, que repeteixen i es mantenen fidels a la nostra marca. És fonamental que el client senti que ell guanya amb nosaltres, que la seva fidelitat és recompensada, i per això hem demostrar-li que no només li proveïm dels nostres serveis o productes, sinó que valorem la seva confiança.

 

L’èxit del nostre negoci depèn principalment de la relació que creem amb els nostres clients, ja que no es tracta només de satisfer les seves necessitats, sinó de crear un vincle de confiança que generi un compromís i produeixi en ells lleialtat. Contacta amb MedPlaya Management Services per més informació sobre com fidelitzar els teus clients.

 

Laura Herrero Macías – Loyalty & Community Manager