Con la llegada del Covid-19 y la pandemia mundial, la salud y la seguridad se han vuelto aún más importantes para los clientes y, de hecho, para el turismo en general. Está claro que después de haber vivido los últimos 12 meses, los clientes ahora no solo están haciendo su elección de hoteles para sus futuras estancias basándose en los criterios habituales de destino y precio, sino que ahora más que nunca se está dando una gran importancia a las Medidas de Seguridad.

Esto nos brinda una oportunidad real de utilizar nuestras Medidas de Seguridad como tema para una campaña de marketing y comunicación. Estos son los pasos que debes seguir para convertir tus Medidas de Seguridad en una razón clara para que los clientes elijan tu hotel:

  • Escribe las Medidas de Seguridad en un formato fácil de entender para los clientes. Evita la jerga técnica y usa un tono y un lenguaje tranquilizadores.
  • Combina el texto con un formato visual dejando muy claros los puntos.
  • Crea un producto de marca a partir de las Medidas de Seguridad agrupando los puntos bajo un título o nombre; por ejemplo, para MedPlaya, el producto es StaySafe y tiene su propio logotipo.

  • Asegúrate de que el producto Medidas de Seguridad sea muy visible en el sitio web con enlaces desde la Página de Inicio.
  • Legitima las Medidas de Seguridad con logotipos de certificación en el sitio web de las empresas de auditoría utilizadas en tu hotel y promueve cualquier otro respaldo que tu hotel reciba de las autoridades locales con respecto a los Procedimientos de Salud y Seguridad.
  • Comunica las Medidas de Seguridad en las redes sociales y haz un seguimiento con publicaciones sobre certificaciones y avales y certificados de autoridades locales.
  • Asegúrate de que haya fotos y/o un video en el sitio web que respalden las Medidas de Seguridad escritas y que muestren visualmente a los clientes los puntos clave establecidos en el hotel.
  • Desarrolla un documento simple de una página para los clientes, que destaque las características de seguridad clave y cómo pueden ayudar a garantizar que se cumplan las Medidas de Seguridad del hotel, promoviendo así la responsabilidad colectiva.
  • Es importante que se adjunte la Información de Seguridad para los clientes a su comprobante de confirmación de reserva.
  • Cuando los clientes se pongan en contacto para obtener información sobre las Medidas de Seguridad, es esencial responder en un tono tranquilizador y dirigir al interesado a la sección correspondiente del sitio web.
  • En el hotel: asegúrate de que todas las señales para que los huéspedes sigan las Medidas de Seguridad estén en su lugar en todas las áreas del hotel y sean muy visibles.
  • En el check-in, proporciona información a los huéspedes sobre las Medidas de Seguridad, preferiblemente de forma digital o mediante material impreso.
  • Asegúrate de que todo el personal conozca la campaña de Medidas de Seguridad y que también pueda promocionarla entre los clientes.
  • Comunica las Medidas de Seguridad a todos los Socios Comerciales clave, para que también puedan promover los niveles de seguridad en tu hotel y brindarles la tranquilidad de que el hotel está proporcionando altos estándares de salud y seguridad.
  • Responde a todas las reseñas publicadas sobre Salud y Seguridad, enfatizando tu Producto de Seguridad y la máxima importancia que se le da a la seguridad en el hotel.
  • Transmite en todo momento confianza y cuidado en las comunicaciones en materia de Medidas de Seguridad.

En MedPlaya Management Services podemos ayudarte a desarrollar tu propio Plan de Comunicación de Medidas de Seguridad para utilizarlo en la promoción comercial de tu hotel. Contáctanos para más información.