La pandèmia de la COVID-19 va transformar dràsticament moltes esferes de la societat, una d’elles la indústria del turisme. Hotels, restaurants, línies aèries i agències de viatges van haver de suspendre la seva activitat gairebé per complet durant un llarg període, donant lloc a una situació mai vista anteriorment.
El 13 de març del 2020 la vicepresidenta del Consell Mundial de Viatges i Turisme [WTTC] ja va predir que el negoci mundial podia arribar a caure un 25% i que estaven en risc 50 milions de llocs de treball a tot el món. Immediatament després, aquests mals auguris es van reflectir en el tancament total d’hostaleria i restauració a moltes ciutats, així com la mobilitat reduïda entre països.
Aquesta situació sense precedents va canviar completament al turista i al turisme, remodelant la manera com les persones planifiquen, experimenten i gaudeixen dels seus viatges, i alhora marcant el començament d’una nova era a la indústria turística.
A continuació fem una breu anàlisi sobre com és el turista de l’actualitat.
Prioritat en la seguretat i la salut
La consideració principal per als turistes post-COVID-19 és la seguretat i la salut. Els viatgers són més conscients de la importància de triar destinacions i allotjaments que implementin mesures sanitàries estrictes. La transparència en les polítiques de neteja, el distanciament social i la disponibilitat de serveis mèdics fiables s’han tornat fonamentals en la presa de decisions.
Canvi en les preferències de destinació
La pandèmia ha alterat les preferències de destinació, amb un augment en la popularitat de llocs menys concorreguts i més allunyats de les multituds. Les destinacions rurals, parcs naturals i llocs menys explorats guanyen protagonisme, reflectint la cerca d’experiències autèntiques i la necessitat d’escapar de l’ambient urbà.
Flexibilitat en els plans de viatge
La incertesa associada amb la pandèmia ha portat a una major valoració de la flexibilitat en els plans de viatge. Els turistes actuals busquen opcions que els permetin ajustar itineraris i realitzar canvis a última hora sense penalitzacions significatives. Les polítiques de cancel·lació i reprogramació més indulgents són ara un factor crucial en la elecció de serveis turístics.
Tecnologia per a una experiència segura
La tecnologia s’ha convertit en una aliada indispensable per garantir una experiència de viatge segura. Des del check-in sense contacte fins a l’ús d’aplicacions per monitorar la capacitat d’atraccions turístiques, els turistes ara busquen solucions tecnològiques que minimitzin la interacció física i redueixin els riscos.
Enfocament en el turisme sostenible
La consciència ambiental ha experimentat un auge. Hi ha un interès creixent en recolzar destinacions i empreses turístiques compromeses amb pràctiques sostenibles i responsables, i que contribueixin a minimitzar la seva empremta ambiental. La connexió amb la natura, la conservació del medi ambient i la contribució positiva a les comunitats locals són aspectes claus en l’elecció de destinacions i activitats.
Transformació digital i experiències virtuals
La pandèmia ha accelerat l’adopció d’experiències virtuals i transformació digital en el turisme. El turista post-COVID-19 explora opcions com visites virtuals a museus, recorreguts en línia i activitats que li permeten submergir-se en la cultura i la història des de la comoditat de la seva llar.
D’aquesta manera, actualment els viatgers abracen una mentalitat totalment transformada, prioritzant la seguretat, la flexibilitat i la sostenibilitat. La indústria turística, al seu torn, s’adapta a aquests canvis per oferir experiències que satisfacin les noves expectatives i necessitats, donant forma a una era en la qual la salut, la responsabilitat i la connexió autèntica amb l’entorn són elements clau per gaudir del viatge.
