El sector turístic i hoteler ha sofert una profunda transformació cap al digital durant les últimes dècades. Amb l’arribada de la pandèmia del coronavirus, l’adopció del canal en línia s’ha consolidat, de manera aquesta tendència no ha fet més que accelerar-se. Perquè el teu hotel pugui treure el màxim profit d’aquesta nova realitat, és important conèixer el panorama digital del sector, quines són les oportunitats i reptes, i com augmentar les teves reserves i resultats.
Quan parlem de generar vendes en línia, podem diferenciar entre les vendes indirectes i les vendes directes. Les vendes indirectes són aquelles que s’aconsegueixen a través de plataformes de tercers, generalment en les conegudes com OTAs (Online Travel Agency). Són un canal de distribució molt potent que pot generar un important nombre de reserves, però el poder negociador de les plataformes suposa un cost, que s’aplica a cada reserva en forma de comissió. En canvi, quan parlem de vendes directes, ens referim a aquelles reserves que es realitzen directament a través de les nostres pròpies plataformes de comercialització: la nostra web, nostre call center o els nostres propis establiments. Amb aquesta mena de vendes el nostre hotel es queda l’import íntegre, sense necessitat de cedir marges dels seus beneficis.
Seria un error pensar que totes dues estratègies de comercialització són incompatibles. Els hotels han de secundar-se en la gran projecció i potencial que tenen les plataformes de les OTA, però alhora han d’esforçar-se en fidelitzar als seus hostes i potenciar els seus propis canals de venda per a aconseguir augmentar el percentatge de reserves directes, i així, el seu marge de beneficis.
Aquests són alguns dels punts principals en els quals treballar per a augmentar les vendes directes del teu hotel:
- Comptar amb una pàgina web ben dissenyada. Ningú coneix als teus clients millor que tu. A l’hora de pensar en el disseny de la teva pàgina web, posa’t en la pell del teu client potencial i pensa en maneres per a facilitar l’experiència de l’usuari en el teu lloc web, assegurant que aquest reflecteixi la imatge de la teva marca.
- Un gestor de reserves optimitzat. Per a maximitzar el percentatge de conversió dels usuaris, necessitarem tenir un gestor de reserves intuïtiu i optimitzat per a reduir la quantitat de passos necessaris per a finalitzar la reserva.
- Posicionar bé en els cercadors. Treballant estratègicament el contingut del nostre lloc web aconseguirem que posicioni en les primeres posicions de les cerques del nostre client potencial. Podem donar suport al nostre posicionament orgànic amb campanyes d’anuncis en cercadors (Search Engine Màrqueting) i així reforçar la nostra presència digital.
- Fidelitza als teus clients. Desenvolupa campanyes i programes per a fidelitzar als teus hostes, tant els que provenen de reserves directes, com aquells que t’han conegut des d’altres canals. Amb una bona estratègia pots aconseguir que acceptin rebre comunicacions teves i aconseguir que repeteixin la seva estada.
A MedPlaya Management Services som especialistes a desenvolupar estratègies de comercialització que maximitzin els teus resultats, contacta’ns per a rebre assessorament a mesura.
