Amb l’arribada de la Covid-19 i la pandèmia mundial, la salut i la seguretat s’han tornat encara més importants per als clients i, de fet, per al turisme en general. És clar que després d’haver viscut els últims 12 mesos, els clients ara no només estan fent la seva elecció d’hotels per les seves futures estades en base als criteris habituals de destinació i preu, sinó que ara més que mai s’està donant una gran importància a les Mesures de Seguretat.

Això ens brinda una oportunitat real d’utilitzar les nostres Mesures de Seguretat com a tema per a una campanya de màrqueting i comunicació. Aquests són els passos que has de seguir per convertir les teves Mesures de Seguretat en una raó clara perquè els clients triïn el teu hotel:

• Escriu les mesures de seguretat en un format fàcil d’entendre per als clients. Evita l’argot tècnic i utilitza un to i un llenguatge tranquil·litzadors.
• Combina el text amb un format visual deixant molt clars els punts.
• Crea un producte de marca a partir de les mesures de seguretat agrupant els punts sota un títol o nom; per exemple, per MedPlaya, el producte és StaySafe i té el seu propi logotip.

• Assegura’t que el producte Mesures de Seguretat sigui molt visible en el lloc web amb enllaços des de la Pàgina d’Inici.
• Legitima les Mesures de Seguretat amb logotips de certificació en el lloc web de les empreses d’auditoria utilitzades al teu hotel i promou qualsevol altre suport que el teu hotel rebi de les autoritats locals pel que fa als Procediments de Salut i Seguretat.
• Comunica les Mesures de Seguretat a les xarxes socials i fes un seguiment amb publicacions sobre certificacions i avals i certificats d’autoritats locals.
• Assegura’t que hi hagi fotos i/o un vídeo en el lloc web que donin suport les mesures de seguretat escrites i que mostrin visualment als clients els punts clau establerts a l’hotel.
• Desenvolupa un document simple d’una pàgina per als clients, que destaqui les característiques de seguretat clau i com poden ajudar a garantir que es compleixin les mesures de seguretat de l’hotel, promovent així la responsabilitat col·lectiva.
• És important que s’adjunti la Informació de Seguretat per als clients al seu comprovant de confirmació de reserva.
• Quan els clients es posin en contacte per obtenir informació sobre les Mesures de Seguretat, és essencial respondre en un to tranquil·litzador i dirigir a l’interessat a la secció corresponent de la pàgina web.
• A l’hotel: assegura’t que tots els senyals perquè els hostes segueixin les Mesures de Seguretat estiguin al seu lloc en totes les àrees de l’hotel i siguin molt visibles.
• En el check-in, proporciona informació als clients sobre les Mesures de Seguretat, preferiblement de forma digital o mitjançant material imprès.
• Assegura’t que tot el personal conegui la campanya de Mesures de Seguretat i que també pugui promocionar-la entre els clients.
• Comunica les Mesures de Seguretat a tots els Socis Comercials clau, perquè també puguin promoure els nivells de seguretat al teu hotel i brindar la tranquil·litat que l’hotel està proporcionant alts estàndards de salut i seguretat.
• Respon a totes les ressenyes publicades sobre Salut i Seguretat, emfatitzant el teu Producte de Seguretat i la màxima importància que se li dóna a la seguretat a l’hotel.
• Transmet en tot moment confiança i cura en les comunicacions en matèria de Mesures de Seguretat.

A MedPlaya Management Services, podem ajudar-te a desenvolupar el teu propi Pla de Comunicació de Mesures de Seguretat per utilitzar-lo en la promoció comercial del teu hotel. Contacta’ns per més informació.