En un món on la tecnologia predomina a gairebé totes les esferes de la societat i on la irrupció de la Covid-19 ha fet que ens recolzem encara més en els sistemes contactless, era d’esperar que tard o d’hora els avenços tecnològics també predominarien a la indústria hotelera. Actualment, molts serveis hotelers estan apostant per les solucions touchless amb la finalitat de millorar l’atenció al client i facilitar tots els processos, garantint en tot moment la seguretat tant del treballador com del client. A continuació us parlarem sobre 5 solucions contactless que has de conèixer i que pots implementar al teu establiment hoteler.

 

Check-in i check-out digital

La primera solució contacless és la realització del check-in i check-out en línia, el qual té com a objectiu que els hostes afegeixin les seves dades de manera manual o escanegin el seu document d’identitat (DNI o passaport) abans d’arribar a l’hotel. Això, no només farà que millori l’experiència del client, ja que aquest evitarà llargues esperes a la recepció i podrà entrar a la seva habitació en el mínim temps possible, sinó que també incrementarà la seva seguretat al no haver d’intercanviar els seus documents amb el recepcionista i al no trobar-se amb altres hostes, evitant d’aquesta manera aglomeracions innecessàries.

 

Claus d’habitació digitals

La segona solució té a veure amb l’eliminació de claus. Si combinem la solució de check-in en línia amb una aplicació mòbil per accedir a les habitacions (mobile key) amb un token o amb biometria facial, evitem l’ús de claus i així assegurem que els clients no hagin d’intercanviar amb recepció ni el seu document d’identitat ni la clau d’accés a l’habitació, el qual suposa un punt molt positiu pels temps en què vivim.

 

Ascensors controlats per veu

Una tercera opció molt recomanable és la introducció d’ascensors controlats per veu. Aquesta tecnologia funcionaria mitjançant un dispositiu que està instal·lat a prop del botó de trucada de l’ascensor i també dins la mateixa cabina. El client tan sols hauria de dir a quin pis vol pujar i l’ascensor el conduiria fins a aquest. Es tracta d’una tecnologia poc utilitzada, ja que empreses com Otis i ThyssenKrupp fins fa res n’estaven fent els projectes pilot, però estem segurs que aviat ho veurem a més d’un establiment.

 

Missatgeria a través del mòbil

Una quarta solució és la missatgeria mòbil. Aquesta proporciona als hotels una manera d’oferir als clients una línia còmoda i oberta de comunicació personalitzada, sense cap mena d’interacció física. Les solucions de missatgeria mòbil per a hotels, que ja creixien ràpidament molt abans de la Covid-19, són ara una resposta efectiva i eficient. Aquest mètode també es pot utilitzar per enviar un missatge automàtic de prearribada per fer saber als clients que se’ls està esperant, en el qual s’hi pot incloure un enllaç a un URL dedicat que contingui informació rellevant sobre l’hotel i convidar-los a comunicar-li si tenen cap pregunta o sol·licitud especial, fent que millori el servei. 

 

Comandes i pagaments contactless

Finalment, una última solució té a veure amb les comandes i els pagaments sense contacte. La comanda sense contacte té lloc quan els clients poden demanar el que desitjarien prendre i pagar sense necessitat d’estar en proximitat amb altres clients o el personal del restaurant. El client tan sols ha d’escanejar amb el mòbil un codi QR que es mostra a la seva taula i aquest el portarà instantàniament al menú digital.

 

En cas que necessitis assessorament sobre quines solucions touchless són més adequades pel teu establiment hoteler, no dubtis en contactar amb el nostre equip de MedPlaya Management Services, estarem encantats de donar un cop de mà.